Política de Troca, Devolução e Reembolso

Como e-commerce, estamos sujeitos ao CDC e ao Decreto do E-commerce, que garantem ao consumidor:

• Art. 49 do CDC: direito de arrependimento em 7 dias corridos para compras feitas fora do estabelecimento comercial (online, telefone)
• Art. 18 do CDC: garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis com vício/defeito
• Art. 26 do CDC: prazo para reclamar vícios aparentes ou ocultos após o recebimento

Para compras realizadas em nosso site, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar apresentar justificativa.

Condições para arrependimento

• Produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios
• A embalagem não pode estar violada, amassada ou com sinais de uso
• Solicitar dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento
• Produto deve ser devolvido com nota fiscal

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, avariado pelos Correios ou diferente do que foi descrito no site, resolveremos de forma ágil:

Produto com defeito de fabricação

• Prazo de reclamação: até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis
• Você pode optar por troca por produto igual, produto equivalente ou reembolso integral
• O frete de devolução é por nossa conta

Produto avariado na entrega

• Fotografe a embalagem e o produto antes de abrir e logo após abrir
• Notifique-nos em até 48 horas após o recebimento pelo WhatsApp ou e-mail
• Envie as fotos para agilizar o processo de análise

Produto diferente do pedido

• Entre em contato imediatamente ao perceber a divergência
• Reenviaremos o produto correto sem custo adicional
• O produto incorreto pode ser devolvido com etiqueta que enviaremos

• Produto sem uso, com embalagem original intacta e todos os acessórios
• Produto com defeito de fabricação comprovado
• Produto avariado durante o transporte (com registro fotográfico)
• Produto divergente do descrito no site ou do pedido realizado
• Desistência por direito de arrependimento (dentro de 7 dias corridos)
• Produto acompanhado da nota fiscal de compra

• Produtos com sinais de uso, lavagem, suor ou desgaste
• Produtos de higiene pessoal que tiveram a embalagem violada (meias, malhas cirúrgicas, curativos)
• Produtos personalizados ou fabricados sob medida
• Solicitações fora do prazo estabelecido
• Produtos sem nota fiscal ou sem embalagem original
• Avaria causada por uso incorreto ou acidente
• Produtos que foram comprados em promoção com condições especiais expressamente não reembolsáveis

O processo é simples e pode ser feito em poucos passos:

Após aprovação da devolução, o reembolso é processado da seguinte forma:

Cartão de crédito

O estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após aprovação. O crédito aparece na fatura em até 2 ciclos de cobrança, conforme política da operadora.

PIX

Reembolso via PIX realizado em até 3 dias úteis após aprovação, diretamente para a chave PIX utilizada no pagamento ou outra indicada pelo cliente.

Boleto bancário

Reembolso via transferência bancária (TED/PIX) em até 10 dias úteis. Solicitaremos os dados bancários por e-mail.

Frete por nossa conta

• Arrependimento dentro de 7 dias (direito garantido pelo CDC)
• Produto com defeito de fabricação
• Produto avariado na entrega
• Produto diferente do pedido (erro nosso)

Frete por conta do cliente

• Troca por tamanho ou cor diferente (por preferência do cliente, sem defeito)
• Devolução fora do prazo de arrependimento por motivo de desistência

Por se tratar de produtos médico-hospitalares, algumas categorias possuem restrições adicionais por questões de higiene e segurança sanitária (ANVISA):

Meias de compressão e malhas cirúrgicas

• Aceitamos devolução apenas com embalagem original lacrada e sem uso
• Produtos abertos só são aceitos em caso de defeito de fabricação comprovado
• Recomendamos verificar o tamanho antes de abrir a embalagem (consulte nossa tabela de medidas)

Curativos, seringas e materiais descartáveis

• Não aceitamos devolução de materiais descartáveis com embalagem aberta
• Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com fotos antes de abrir mais unidades

Equipamentos e órteses

• Aceitamos troca por tamanho dentro de 7 dias com produto sem uso
• Garantia do fabricante se aplica para defeitos após uso (veja documentação do produto)

Nossa equipe está pronta para resolver sua solicitação com agilidade e sem burocracia: